​花1万8出国游托运行李不见了丨佳荣里街道办的联系电话提示语太快谁听得清？丨在京东第三方商家买羽绒服发货不及时到货颜色错

花1.8万出国游 托运行李不见了

天津康辉国旅金科大厦门市部说明情况

市民秦先生反映：

我和老伴于今年7月在天津康辉国际旅行社金科大厦门市部，报名参加欧洲六国11日游，并交了18000多元的旅游费。旅游费用包含国际间往返机票。9月18日晚上，我们在北京首都国际机场集合。随后，在乌克兰航空公司的值机柜台办理了两件行李的托运手续，然后登机经乌克兰基辅机场转至意大利罗马机场，转机时行李不经乘客之手，我们直接转机。我们在罗马机场取行李时，有一件托运行李不见了，于是领队带着我老伴到机场的航空客运接待处查找，但无下落。于是，我们进行了登记，当时罗马机场工作人员说，找到行李后会随时寄到旅游团下榻的酒店。在整个11天的旅程中，我们都没有收到那件行李。我和老伴的洗漱用品、相机，还有我老伴的所有换洗衣服全都在那个行李箱内，欧洲天气异常多变，对我们的整个行程造成重大影响，让我们根本无心游玩。花这么多钱出国旅游，本来是想享受一次快乐的旅程，但这次旅程对我和老伴来讲简直就是一场噩梦。现在已经过去两个多月了，我们的行李依然没有找到。

记者调查

11月21日中午，记者陪同反映人秦先生，来到位于南开区南京路的金科大厦。在八楼天津康辉国际旅行社有限责任公司金科大厦门市部，一位负责人说，秦先生确实在他们这里报了欧洲六国11日游的旅行团，团费中包含了国际间往返机票。秦先生不见的行李是在机场托运行李后发生的，属于乌克兰航空公司的责任。在行李不见后，他们也在积极地帮助秦先生寻找，并与乌克兰航空公司对接申报赔偿，但是航空公司方面确认行李丢失需要一段时间。航空公司方面后面是否予以赔偿，他们也不能确定。

佳荣里街道办事处公布的联系电话

提示语如此快，谁听得清？

市民李先生反映：

他想向北辰区佳荣里街道办事处问一些事情，从北辰政务网上查到了佳荣里街道办事处的联系电话87236958。电话打通后，提示语要求按分机号码，但语速特别快，根本听不清哪个科室对应哪个分机号码。既然在北辰政务网上公开了联系电话，如此效果让人有些哭笑不得。

记者调查

记者登录到北辰政务网，在佳荣里街道办事处的网页下面，看到了联系电话87236958。11月22日下午4点30分左右，记者拨打了佳荣里街道办事处的联系电话87236958。电话接通后，一个男声语速极快地提示：欢迎致电佳荣里街道办事处，请拨分机号⋯⋯由于语速太快，并且吐字不清，记者只听清了第一个党办的分机号。记者挂断电话后重新拨打，反复四五次后，才模糊地听到提示语在16秒内竟介绍了十几个部门的分机号码。如果只拨打一次电话，根本听不清部门对应的分机号码。

在京东第三方商家买羽绒服

发货不及时 到货颜色错

市民付女士反映：

今年双11，我在京东商城第三方商家花500多元购买了一件波司登羽绒服，当时网站显示有货，而且下单成功。但在之后的几天里，京东商城的页面一直没有物流信息。11月17日，我联系了第三方商家，对方说，衣服质量有问题，要重新调换或给我退款。我要调换衣服，并于11 月17 日向京东客服投诉，第三方商家这才给我发货。但是物流信息是错的，发到了另外一个地址，还在11月19 日被别人签收了。11月19日，我再次向京东客服投诉，第三方商家又给了我另外一个单号，11月20日我才收到衣服，结果颜色又是错的。

记者调查

11 月22 日下午，记者联系了京东方面的公关部门，将反映人付女士遇到的问题告诉了相关人员，对方说，了解情况后再和记者联系。

随后不久，这位京东方面公关部门的人员联系记者说，经过核实，付女士反映的问题属实。他们已经向付女士致歉。付女士遇到的问题是因为双11活动爆仓，京东第三方商家疏忽所致。他们已协调第三方商家，给付女士退货，并进行相应的赔偿。

今晚报•问津出品

今晚报•问津记者 庄媛 刘波 狄慧   实习生 陈羽毛 王健

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