在淘宝上买到假货,作为消费者如何维权?消费者权利有哪些?
1.你花多少钱购买的此物?和真品价格差多少?如果此物价格在100以下而且你又怕麻烦的话,请看2;如果你不嫌麻烦愿意认真到底的话,请看3.
如果价格差到50%及以下的话,请看2; 如果价格差和真品正常价格在10%-15%左右差别的话, 请看3.
2.自己认亏吧,因为这基本可认定为你自己默认了这东西而卖家发给你的货为假货。同时维权道路坚韧漫长的亲。网购有风险,购买须谨慎。
3.首先,将你跟卖家的成交记录、聊天记录、和卖家在网页上的真品保证记录下来。拍下货物照,如果有可能尽量将该照片发送给卖家请求其确认为卖家所发货物。截图存证。
其次,告诉卖家,你在TA家购买了XXXX货品,你认为是假货,因为真货应该是XXX,XXX,XXX样的;而卖家发给你的货是XXX,XXX,XXX样的,和真货不符(如果你能有专家出具假货报告就更好了)。你希望能够退货/换货。根据《刑法》《合同法》第XX条,XXXX的规定,卖家违反了XXXXXXXX,应当受到XXXXX,XXXX的惩处。(亲自己去查查吧我懒得翻了= 。=)如果你和卖家此时有聊天记录,请截图存证。如果卖家愿意退货/换货并且你又怕麻烦的话,请看4,;如果卖家不愿意私了的话,请看5.
4.跟卖家私了。
5.带上你在3所收集的的证据,打12315消费者投诉举报专线电话,前往你所在当地工商局报备此案,同时在淘宝客服进行投诉举报,最好在卖家交易记录里面找到和你同样受害者,发动他们作为证人/提供证据,哪怕是仅仅帮你壮声势。如果涉案金额超过5万,恭喜你,你可以去公安局报案了,因为已经属于犯罪了。
以上根据我身边一认识人的真实经历总结记录,仅为个人意见。非亲身实践,不保证有效。但是工商部门和消费者协会、公安部门从法律来说都可以管这个事,但这也跟地方的执法效率有关。亲加油吧~