消费者权益保护日，买到假货的正确维权操作

315消费者权益保护日

生活中，每个人都是消费者

在这个国际消费者权益保护日

让我们走进莲峰山

看看莲峰学子遇到的消费纠纷

又如何正确维护自己的权益呢？

往下看看吧～

请问您遇到过哪方面的消费纠纷？

之前在淘宝购买化妆品时发生了纠纷，这次未在官网店购买而在一家已经授权的天猫店购买。产品的页面描述的产品包括名字包装确实是与正品店一致，但收到货使用时发现该产品与之前在官方店购买气味和材质均不一致，因此怀疑是假货，后面经过查证和与卖家沟通交换证据认定购买的产品非正品。

你是如何确定所购买的产品是假货呢？

首先我在企查查查询了该产品的公司是否有这个专利，发现这个产品的专利归属权是有争议。然后我在国家的化妆品监管局的官网查询该产品的产品备案号，并且对产品的外观设计进行对比。同时还在淘宝商家信息中调查了商家是否有资质销售该类产品，并且研究卖家在协商中提交的授权书中是否有授权销售该产品和进货发票进行对比找出破绽，最后我找到了几点证据。

当你发现自己买到假货之后，是如何解决的呢？

因为产品是在淘宝购买，所以维权也是在淘宝进行的。在淘宝申请退款退货选择假冒产品。以下是我的解决方式:

1、对授权书的真实性、合法性、关联性不予确认。授权书要求不得涂改,然而提供的证据存在涂改;授权证书上销售范围没有卖家销售的产品仅有悠宜清肌水漾洁面乳、悠宜云柔氨基酸洁面乳。

2、对发票的真实性关联性不予认可。发票的产品名称与销售的产品名称不一致。因此该发票不能证明是商家的进货发票，并且存在商家提供虚假证据的行为。卖家提供的发票购买人等关键信息存在涂改无法确定是该淘宝的企业出具的发票,因此该发票与本产品不存在关联性。

3、将正品和假货进行对比。根据化妆品监管备案的网站查出对比两款的产品外观设计不一致:logo所在位置、字体颜色不致。

4、对辨伪二维码进行扫码查证。无法通过官方公众号提供的途径查伪，而且如果直接扫，不揭开贴纸确认，虽会出现产品试验成功，但产品所属公司不是授权委托书上的产品授权公司，并且通过淘宝搜索会无法查到相关产品信息。

5、最后通过客服介入，帮我退款，产品无需我退回。虽然淘宝没有很好地解决这件事，但是也相对将事情解决完毕。

通过这件事，你想对那些消费者权益受到侵犯的同学说些什么呢？

基于这件事我希望每一位消费者遇到侵权纠纷时要勇敢地面对，不要嫌麻烦，勇于维护自己作为消费者的合法权益！

下面是我的小建议，如果购买化妆品发现是假冒伪劣产品时，可以通过企查查了解企业信息，通过登录化妆品监管App对比该产品的备案信息比如外观设计、产品备案编码，无论进口产品还是国内的产品每一个产品都有备案编码的，这样就可以对比你所购买的产品是否是伪劣产品。

还可以通过调查商家是否有权销售该类产品，找到商家可能存在销售假冒产品的可能。希望我分享的此次经历能够帮助一些萌新们避免上当受骗并且学会维权。

温馨提示

如果在消费过程中，遇到侵权行为，拨打消费者投诉举报专线电话12315。