震惊!京东买的东西竟然不能7日内无理由退款？!哦？原来是遇上了阿卡索!
2021年7月31日，一名小伙伴在京东平台购买了4388元的阿卡索1对1外教课程，买完之后几天，该小伙伴在网上得知了双减政策，因此在还未签合同且一节课也没上的情况下，于8月4日申请了退款。
本以为退款会很顺利，毕竟从下单到申请退款才经过4天时间，然而后续的发展令人匪夷所思……
首先，让我们先看下《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条【无理由退货制度】的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。(网址来源：baike.baidu.com/item/中华人民共和国消费者权益保护法/337666?fromtitle=消费者保护法&fromid=7621477&fr=aladdin)也就是咱们常说的网络购物7日内无理由退货退款，一般像淘宝、京东、拼多多这样的大型电商平台，对消费者都是有这个保障的。阿卡索的1对1外教课虽然从某种程度上属于数字化商品（数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络传输的产品或劳务），但是1对1外教课是实时在线的老师与学生互动的课程，只要没上课，那就根本不能在线下载课程，而且该小伙伴根本没有和阿卡索签订合同（阿卡索的系统进入之后需要签订用户服务协议才能开始正常上课），所以小伙伴根本无法上课，也就是说虽然是数字化商品，但并未拆封，所以此种情况不属于（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，当然更不属于另外三种情况。并且该小伙伴在购买阿卡索课程的时候，也确认了可以在7日内申请退款。综上，阿卡索的课程完全符合7日内无理由退货退款制度。
说了这么多，其实就是为了铺垫京东后续诡异的操作。小伙伴8月4日申请了退款，8月5日京东给阿卡索留言该客户一节课未上且与阿卡索顾问失联，要求阿卡索优先联系客户处理问题，8月8日-9日京东再次催促阿卡索进行退款，接着阿卡索以需要向上级反馈为理由与京东纠纷专员展开了拉锯战，9月2日阿卡索客服留言需要扣除600元绘本费和6%的税点，共计875.3元，啥？一节课都没上，发票也没开，请问哪里来的绘本费，哪里来的税？小伙伴当然不能接受，接着又是长达几个月的拉锯战，京东一直催促阿卡索退款，阿卡索一直不退。至今为止已经10个月了，京东依然没有给客户处理退款。7日内无理由退款的消费者保护法，在京东这里简直形同虚设啊。
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再来听下京东的客服是怎么解释的，对于应该给客户退款这点上京东客服也是承认的，理论上讲，在京东纠纷专员判定商家应该退款而商家拒绝退款的情况下，京东是可以直接把钱退款给客户的，那为什么京东不这么操作呢？京东客服称阿卡索账户的保证金不足以给用户去处理退款，且这个是京东内部的一套系统流程，小伙伴反驳说京东没有按他们自己设定的标准来处理退款，客服称目前没办法按照标准处理，这么多用户等待退款，商家的账户资金根本不足以处理售后退款。
电商平台自己设立的标准可以随意打破？资金不足就可以不执行？那是不是应该问问，造成这种局面的根本原因是什么？为什么保证金会不足？保证金不足的情况下，消费者的退款应该谁来承担？而不是把所有的损失让消费者承担。不仅仅是这位小伙伴，在京东平台购买阿卡索外教课后没退到钱的消费者不计其数，再过两个月就是双减政策一周年了，拖了近一年时间，请问京东有拿出过任何一个像样的退款方案？京东有的只是在法庭上推卸责任，把所有责任推卸给阿卡索。据我们所知，大批用户申请退款不得的情况下，阿卡索的课程依然在京东平台售卖了很长一段时间，为什么京东明知道资金存在风险的情况下，依然不下架阿卡索的商品？推卸责任、不作为，这不是一个大平台应该有的气度和风度。
京东平台本该在去年8月就应该给该消费者处理退款的，从8月4日申请退款到8月20日系统自动确认收款，有16天时间钱都在京东平台并没有到达阿卡索账户，这期间，京东有半个月时间完全可以直接把钱打给客户，但是却一再把主动权交给阿卡索，中间不停地催促阿卡索说24小时不处理就会直接给客户退款，但是24小时过去了依然没退款，接着再次上演同样的套路催促阿卡索24小时内退款，这到底是在崔阿卡索退款，还是在安抚消费者，让其傻傻等待，相信京东会操作退款，而硬生生地把时间拖到了系统自动确认收款？最终，在确认收款后，钱进了阿卡索的口袋，再想拿出来比登天还难了。京东的这一系列的操作是不是有违平台规则？是不是有违一个大型电商平台的良心？如果把退款的过程比作急诊室抢救病人的话，医生明明有无数次救活病人的机会，但是却没有去救，眼睁睁看着病人在满怀期待的等待中而死。庆幸的是，京东，你还有机会，钱可以再赚，但信誉失去了，就很难回来了。
另外，请京东了解下《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的7日内无理由退货退款制度，不管是什么理由，都不能成为违反法律的借口，电商平台有责任保障消费者权益，而不是帮助商家去圈钱，助纣为虐。现在一年都要过去了，难道京东要把7天无理由拖成7年无理由？连法律在京东面前都不管用的话，以后谁还敢在京东买东西？希望京东好好反思自己一年来在阿卡索事件上的所作所为，拿出一个像样的退款方案，而不是逃避和推卸。
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