消费维权如何投诉举报？网购如何避免购物陷阱？快收好这份维权攻略！
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今天是
3·15国际消费者权益日
您知道2022年沈阳消费者
咨询、投诉、举报的数量吗？
61346件
大家维权的意识越来越强
ODR机制你知道吗？
一站式消费投诉快速维权
为了提供更高效的维权服务
2020年
沈阳市市场监管投诉举报中心
依托全国12315平台
与企业、监管部门共同建立
在线消费纠纷解决ODR机制
并引导大中型企业加入
消费者在全国12315市场监管投诉举报平台投诉时，如果被投诉方为纳入机制的ODR企业，可直接勾选该企业进行投诉，相关诉求直接转到企业自行解决消费纠纷，ODR案件办理时间为10个工作日。ODR机制是在市场监管部门的监督下，消费者通过ODR平台与企业直接对话，实现一站式消费投诉快速维权。ODR机制在落实企业主体责任的同时，减少消费者维权成本，实现快速源头化解消费纠纷。
截至目前，沈阳市发展ODR企业共计133家，累计受理ODR案件共计1439件。
资料图片
对很多消费者来说
一旦发生纠纷
不知道该如何维护自己的合法权益
这些渠道和方法
希望可以帮到大家哦~
投诉举报渠道
消费者遇到消费维权问题，可以通过拨打12315或12345热线电话，登录全国12315网络平台（www.12315.cn）、12315手机App、12315微信公众号、12315微信小程序、12315支付宝小程序，以及来信、来函、来访（地址：沈阳市和平区南八马路九十号，邮编：110006）等渠道实现消费快速维权。
这里还有两个名词
和大家解释一下
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市场监管受理的投诉
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。通俗地说，就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求。
市场监管受理的举报
自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。可以同时主张民事诉求和查处违法行为。
投诉需要提供的材料
✔投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
✔被投诉人的名称（姓名）、地址；
✔具体的投诉请求以及消费者权益争议事实
投诉受理时长和反馈
✔一般的消费投诉件，应当自收到投诉之日起7个工作日内，由相关承办部门作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
✔承办部门自投诉受理之日起，45个工作日内办结并反馈投诉人。
下面这两个典型案例
帮我们梳理下
从投诉到反馈的流程
↓↓↓
案例一：化妆品退换货
基本情况：2022年12月7日，黄先生通过全国12315市场监管投诉举报平台反映，在某公司官网花费38277.43元购买一批日化用品，发现里面的护发精油存在质量问题，要求全额退款。该公司以无高清拆箱视频为由拒绝退货，诉求人请求沈阳市市场监管部门帮助解决纠纷，挽回经济损失。
处理结果及依据：接到投诉后，市场监管工作人员立即与诉求人取得联系，了解事情的经过，并与被诉公司协调沟通。诉求人虽无高清拆箱视频，但每件商品上都有公司的处理标签，足以证明这些货品为该公司邮寄产品。
经过市场监管工作人员耐心沟通和协调，依据《消费者权益保护法》相关规定，该公司同意诉求人对商品进行退货退款处理。工作人员将办理情况详细反馈诉求人，诉求人对处理结果表示理解和感谢。
案例二：餐饮服务违法行为
基本情况：2022年3月7日，消费者通过全国12315市场监管投诉举报平台反映，某休闲度假酒店原有食品经营许可证已过期却仍在从事经营活动，请求沈阳市市场监管部门核实相关情况并进行处理。
处理结果及依据：接到消费者举报后，市场监管工作人员非常重视，第一时间与诉求人取得联系，了解情况并受理了举报。市场监管工作人员对该酒店进行了现场检查和立案调查，调查结果确认诉求人举报的情况属实，并依据《食品安全法》的相关规定，处以71000元的行政处罚。同时，将调查和处理情况详细反馈消费者，消费者对处理结果表示满意。
当然了，我们消费者在日常生活中
也要提高警惕、远离陷阱
✔要到具有经营资质的正规场所或网站购买商品。
✔要做到理性消费，不要被商家的宣传、打折促销活动所诱惑，要根据自身实际需要合理选购。
✔要索要并妥善保管购物凭证，网购注意留存宣传页面、截图、商家对话等。
✔如果发生消费纠纷，首先与经营者协商，协商不成到有关行政部门举报，到消费者协会投诉，或通过法律手段维护自身合法权益。
网购是目前很多人首选的购物方式
网络平台的陷阱都有哪些？
一旦发生纠纷，该如何投诉？
怎样才能避免落入网络购物陷阱？
对消费者来说，一是要货比三家。在网购之前，可以先到实体店铺看看，线上线下进行对比。对甩卖、清仓、满减、赠送等优惠打折的商品更要仔细对比，核实优惠的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗。二是要细看规则，仔细阅读相关条款，有不明白的地方一定要在付款前找商家确认清楚，避免因为误读而造成钱财的损失。三是在网上找到所需商品后，不要着急拍下，要多看看买家评价，不要一味关注网店的销售量、好评等信息，应同时注意中评、差评、售后服务评价，以及退货率、开店时间等信息。
网购发生消费纠纷，应该怎么投诉？
✔购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。
✔下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证（快递单号等）。
✔消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。
来源：沈阳发布微信公众号
编辑：马东妮
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