网上买金戒指，下单当晚想退货被拒！这条规定谁说了算
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5月21号上午，许女士在淘宝店铺上购买了一枚戒指，当天晚上她提出想要退货，被商家拒绝了。
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许女士购买戒指的店铺名称是泰和恒美，她提供了购买记录，商品名称是一长串：黄金女王圆牌戒指999足金高级感满满宫廷复古锆石5G工艺12克左右，实付6500元，付款时间5月21日9点22分。聊天记录里说，这款戒指工厂做好需要7天左右。
许女士：这是我老公520送给我的礼物，比较有意义，也是当时看了也是觉得这个比较时尚，就下单了，后面就是过了几个小时吧，我发现有一家比他便宜好多，我就想着去跟商家卖家沟通一下。
许女士给记者看了另一家店铺的戒指，商品名称也是一长串：足金999自由女神币点钻黄金戒指时尚潮流高级定制，重量14克，价格6622元。许女士说，她对比后觉得，外观、材质、产品描述都差不多，另一家店铺的戒指虽然贵了122元，但是重了2克左右。付款当天晚上7点01分，许女士问泰和恒美的客服：我那个戒指还没开始做吧？客服回复，工厂在做，做好就会发出。许女士告诉对方，这里贵了，工厂应该没这么快做，她退款了。客服回复，工厂已经在做了，无法中途取消。记者注意到，戒指的商品详情页面中有购物须知：本店所有黄金首饰不支持个人喜好退换货，不支持七天无理由退换货。
许女士：我是看到的写了不支持七天无理由的，在我的理解应该就是你收到货以后的七天，我那个只是订下去，而且我考虑就是我自己时间间隔短，他说订下去要七天时间，我想厂家肯定还没有做下去，我说你要是做了，你让厂家能提供一个哪怕做下去的视频，那个卖家也是很强势地说，只有做好以后才能拍整个的，过程是不会拍的。
泰和恒美店铺拒绝了许女士的退款要求，后来许女士申请淘宝平台介入。
许女士：淘宝仲裁就跟我说，说是黄金在淘宝上买，是不可以退的，他说黄金的金价每天都有调整，不一样。
记者通过许女士的淘宝账号给泰和恒美店铺留言，并留下联系方式，希望能够与对方电话沟通。过了一会，店铺回复，淘宝官方已经介入，等官方裁定，所有聊天记录都在。
记者：七天无理由退换货是商家的规定还是平台对黄金的规定。
淘宝天猫消费者服务热线 工作人员：是这个商家。
记者：那平台这边对黄金交易有规定吗？
淘宝天猫消费者服务热线 工作人员：这边你说的这个问题，是以商家显示页面为准的，就是商家规定的，那已经记录下来了，这边小二也是帮咱们升级处理一下，升级专家也会在24小时内联系。
许女士：也想提醒一下，不要冲动消费，谨慎一点。因为淘宝仲裁刚才不是回复了，其实给我的感觉，他是说还是商家说了算。
截至发稿，记者没有收到淘宝方面的回复。许女士后来反馈，经平台沟通，她愿意支付400元违约金来取消这笔订单，平台会给她200元购物抵用券。
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编辑：乔辰辰
审核：张继洪、陈琳燕
