惊！网上购买的灶具使用时突然炸了！京东客服推卸责任，消费者退回需自付运费！

近日，家电通接到四川遂宁的赵先生哭诉，最近他先是经历了一场惊魂事件，后又无奈烦闷，到底是什么事情让赵先生如此苦恼呢？

原来在2015年10月27日赵先生通过网上京东商城购买了一套价值968元的帅人牌烟机灶具，烟机灶具从安装以后使用至今也不足3个月。

然而2016年1月14号，赵先生在家中厨房做饭的时候，突然听到‘砰’的一声，正在加热的灶具突然炸了！幸亏当时李先生距离灶具比较远，飞溅的碎片才没造成太大的伤害，可这事儿是把赵先生吓坏了！

通过图片我们可以看到整个灶具的面板周边全部炸裂，可以想象到当时的恐怖场面！

据家电通了解，灶具炸裂可能是版面玻璃钢化不全，或是半钢玻璃的，加上灶具设计不合理，玻璃受热后就会炸裂！这明显属于质量问题而且是在质保期以内的。

然而惊魂之后让赵先生更为恼火的是，当他致电京东客服诉说灶具炸裂问题要求对方来解决时，京东却告知赵先生让他自己去找供应商家协商解决。

这是什么意思？京东销售的产品难道京东就没有义务去帮助消费者解决问题？反而是将消费者推给供应商家？

赵先生虽然心中不悦，但是还是按照客服所说找到该产品的供应商家，却得到可以给赵先生更换一台产品，但是需要赵先生从新拍下一个灶具，然后将这个炸了的灶具退回去，且需要赵先生自己负担退回运费！！

这是什么逻辑？你的产品都炸了消费者还敢再用吗？退回问题产品为何还要消费者承担运费？灶具炸裂对于赵先生造成的生活影响仅仅是更换新机就可以弥补的吗？

事情发生后因每天需要做饭，赵先生无奈之中又从新购买了一台灶具使用。赵先生认为，炸裂是该燃气灶质量有问题，他不打算再用；供应商家承诺的更换产品及负担运费他不能接受，他要求京东赔偿他的损失。

然而从问题发生到现在已经过去快一周时间，不管是京东还是供应商家都未能给赵先生满意的答复，经历过此事的赵先生可谓是又惊又怒，却又是投诉无门。

了解到整个事件以后，由于赵先生不太懂网络，我们会帮助赵先生通过315及北京工商网进行投诉解决。更希望的是京东能够像自己宣传的那样，担负起自己的责任！全心全意为消费者服务，尽快解决赵先生的问题！而不是出现问题就把消费者当皮球踢！

最后，家电通也提醒大家：网购有风险，购买需谨慎！像家电类的大件产品还是要选则大品牌，到实体店购买才有保障。如果你在网购家电中出现利益遭到侵害的问题也可向家电通咨询！

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