京东买手机小时达，唯品会大牌送货上门，风向完全变了

今年以来，电商行业正掀起新一轮的物流速度竞赛。3月底，天猫超市最先在杭州上线了半日达服务，并计划今年底覆盖全国20个城市。618前夕的商家大会上，菜鸟又宣布了自营优选仓配面向全体商家开放，也就是说，送货上门半日达可以扩大到全体商家。

菜鸟相关负责人认为，当前消费者看重物流的两个方面，一个是送货上门，一个是希望时效有确定性。天猫和菜鸟也正是在这样努力，例如618期间，天猫在北京、上海、广州、杭州等170多个城市，上线了同城送服务，买iPhone最快1小时送货上门。

不只是天猫，京东今年同样大动作不断，除了聚焦低价，还在进一步提升物流时效。今年一季度，京东物流亏损达到10亿，让很多人困惑。其实京东物流不是不能盈利，而是把赚的钱再次投入到物流建设中去。目前在全国布局了1500个仓库，总面积达到3100万平米。

重视物流供应链基建，京东可持续发展的竞争力再次增强。目前平台平均收货时效已提升至半天，上午下单、下午收货的半日达服务体验，在这家平台已经成为标配，覆盖京东超千万SKU。跟天猫类似，618期间在京东自营入手iPhone手机，最快1小时送达。

另一家一线电商唯品会，虽然体量和规模不如天猫京东，可同样重视消费者物流体验。被用户点赞最多的，就是唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门，即便消费者需要退货换货，也可以享受上门服务，简化了交易流程，让网购变得更加便捷。

在物流体验之外，唯品会还在想方设法打造更符合消费者需求的618大促。比如消费者追求降价简单粗暴，唯品会就继续坚持一件立减，无需凑单和满减。目前唯品会618提前购栏目已经登上APP首页，每天精选100多款爆款单品，在30天最低价的基础上再降5折。

即将到来的618只是一个切面，能观察到当下电商行业新的风向。无论天猫京东还是唯品会，都更加重视用户体验，物流提速、优化服务，打造更加完善、公平的购物环境。

在阿里和京东最新季度财报里，多次提到了用户为先。同样，唯品会的2023年Q1财报里，也重点披露了用户相关数据。一季度，唯品会活跃用户数同比增速转正，同时，SVIP活跃用户数同比增长15%，贡献线上消费约42%。

因此，与其说各大电商围绕物流、服务内卷，不如说它们是在坚持以人为本，追求高质量发展。