我在网上买的东西被欺骗了该如何维权？

对普通消费者来说，我们没有专业的法律知识背景，也尚未养成时刻取证的维权意识，这时候，采用合适有效的方法及时取证固证就显得十分重要。

如何在网购的时候避免踩坑，被侵权了立即快速取证呢？

1、平台选择要谨慎

网购避坑最基本的一点，当然是电商平台的选择。

首先要注意辨别电商平台的合法性，一般我们消费者可以通过网站首页最下方的信息公示，查看该网站是否有通信部门的ICP备案号、公安部门备案号、工商部门备案信息等相关资质，如果资质健全，则至少可以证明平台是合规的，在该网站进行购物有一定的保障。

不过即使如淘宝、拼多多等大型电商平台，也存在店铺鱼龙混杂的情况，所以即使平台合法，网购的时候也要注意多对比、多咨询，留个心眼，谨防踩坑哦。

2、付款结算要确认

付款前要确认好付款信息，确认无误后再进行操作。

此外，还要注意小心保管好自己的交易账号及付款账号，如果是电脑支付，尽量在电脑上安装杀毒软件等拦截钓鱼网站。

如果使用手机结算，需要注意使用的网络环境，确保环境安全。

3、消费证据须保留

首先，我们网购时要注意保存交易凭证并做好备份，目前一般电商平台都可以在我的订单里查找到购买记录，购买记录的信息在发生纠纷的时候，也是一项十分重要的证据。

另外，如果存在特殊情况，或者需要沟通的特殊事项，也可以在前期跟商家沟通时将自己的需求表达清楚，如商品的品牌、数量、规格等内容都可以提前通过文字形式表达，如若商家未按承诺供货，即构成违约，我们即可按照正常流程取证维权。

4、七日退货是权利

绝大部分商品都能七日内退货，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

虽说有部分商品不支持无理由退货，但如果买到了瑕疵的，不喜欢的，及时与卖家沟通退货，也不失为一种迅速解决纠纷的技巧哦。

5、证据固定要及时

一旦发生纠纷，要及时通过保全网、掌上取证APP等工具，对购买记录进行证据固定。

保全网的在线取证功能，以及掌上取证APP的现场取证功能，可以通过有效的固证手段将证据通过拍照、录屏、存证等方式进行证据固定，并将关联证据形成证据链，实时上传至区块链，以证明证据的真实性。

只有证据有足够的证明力，维权才能真正事半功倍。

那么，取证以后如何高效维权呢？我们如果遭遇侵权，想要维权，除了到法院起诉之外，还可以先参考以下步骤进行救济：

1、与商家直接沟通

正如上文所说，大部分商品有7天无理由退货制度，如果买到了有问题的商品，最好可以与商家进行沟通，协商解决，如果通过协商可以直接解决问题，也能直接省略后续维权步骤，快速解决纠纷。

2、电商平台投诉

在与商家沟通无果后，可以选择在电商平台进行投诉，申请平台工作人员介入。

通常各大电商平台都会设置客户服务部门，专门处理各种交易纠纷，消费者可以向平台提供交易信息、商品照片、聊天记录、交易记录等相关证据后，平台根据实际情况进行处理和补偿。

当然，如果事态严重，涉嫌网络犯罪的，也可以求助各大电商平台客服与公安机关及时反馈情况，或是由我们消费者直接向公安报案，由公安机关提供必要帮助。

3、向消协投诉

如果问题得不到解决，可以拨打电话12315，向消费者协会进行投诉。

当然，投诉前需尽量索取购物凭证或者保存消费协议等相关证据，将证据通过合理的取证方式固定下来，向有关部门投诉的时候及时提供有效的事实依据。

此外，也可以登录全国12315平台进行投诉或举报，以及可以微信搜索CCTV315，关注公众号后在菜单栏选择投诉举报，对不公平的消费现象进行曝光。

4、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，而并不是电商卖家故意造成的侵权，这种情况下，商品受损应由快递公司承担责任，我们可以通过投诉快递公司进行维权。

在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。

5、向行政管理部门寻求救济

如果通过上述方法都没有解决，消费者还可以选择向当地的工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等反馈自己遇到的难题；如果遭遇诈骗等不法行为，或遭受了比较严重的损失，消费者可以立即向公安机关报案，寻求帮助。

如果是网络消费遇到需要跟公安进行报案的情况，消费者也可以向各地公安局网监处报案，或是直接拨打电话报警。

6、向12345市民服务热线投诉

各地政府基本都设立了12345市民服务热线，如果遇到难题，各地市民也可以拨打12345，受理员会让相关部门及时解决并给予反馈。

通常市民服务热线的解决情况受到广大群众的监督，并且会纳入考核，所以通过市民服务热线也能得到较好的解决。

如果遇到难题，可以使用保全网和掌上取证APP固定证据，或者也可以联系保全君，保全君会尽我所能助你一臂之力。