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购物指南

网上买到假货，应该如何维权？

nalinengmaidao2023-10-22购物指南167

互联网时代

网购已经成为便捷人们消费的重要方式

无论是食品、服饰、药品、工具、图书

都可以在网络上购买

那么，在网上购物买到假货

应该如何维权呢？

看下面几个问答！

一、网上买到假货，可以要求赔偿吗？

答：可以要求返还货款及惩罚性赔偿。

①对于购买的假冒的商品，消费者可以主张三倍赔偿。

如果平台已经做出了保真、假一赔十的承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。如果平台提供了店铺销售者的电话，地址和名称的，但是平台是明知或应该知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但是睁一只眼闭一只眼，不处理的，那么该销售平台承担连带的责任。

②如果消费者购买到的假冒伪劣商品是食品，存在食品安全问题，此时也可以主张十倍赔偿。

③如果购买了假冒伪劣商品，造成了消费者人身、财产等权利受损，还可以要求赔偿损失。

二、网购商品有质量问题怎么办？

答：可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。

在网购的产品出现问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。其次，向商家表达合理诉求，退货退款或是七天无理由退货。再次，也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。最后，可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。

三、网上买到假货，应该起诉谁？

答：起诉销售者和网络交易平台均可。但起诉网络交易平台需要满足一定条件。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台：

①网络交易平台不能提供销售者；

②虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；

③明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

除上述3种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

四、网络购物纠纷案的管辖法院如何选择？

答：可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(买方住所地或者是收货地)的法院起诉。

依据《民事诉讼法》第24条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。同时，根据2015年实施的最高人民法院关于适用《民事诉讼法》的解释第20条的规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

该规定对合同履行地进行了补充规定，据此可知，除买卖双方另有约定外，无论货物是否包邮，网络购物的消费者可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(买方住所地或者是收货地)的法院起诉。