独家揭秘惊人内幕：电商网站都有奢侈品假货？如何避免买到假货？
大家的周末过得怎么样？这个周末，Fashion采访手记首次请到了一位在奢侈品电商网站有多年从业经验的业内人士大猫，来给我们揭露一下这个行业的秘密，以及给大家支支招：如何避免在电商网站上买到假货——
作为一只在奢侈品电商公司工作了好多年的伪时尚狗，我只能说，奢侈品假货无法避免啊。
任何一家电商平台，任何一家，都有买到假货的可能。
很多人也许会误会，觉得在某个网站买到了假货，这个网站就是黑心商家，赚黑心钱。
实际上，任何一个经营了几年、上了一定规模的平台，都不会想卖假货给用户，这是自杀行为，任何想做成一番事业的网站都不可能这么干的。
即便刚开始那两年很混乱，对真真假假睁只眼闭只眼，后来也会严格管理屏蔽掉假货。
防不胜防的供应商
那为什么大家现在还是能从网站买到假货呢？
因为从招商到审核到物流的环节，即便设置了层层关卡，依然防不住供应商掺假货。
我的老板做奢侈品这行很多年了，他说刚开始做电商的时候很天真，到供应商仓库实地检查，一看有Celine有LV，生意做很大了，给国内各大网站都供货，带专家去检验件件都是真品，采购单据和报关单据一应俱全，马上很开心地签约了。
等到发货，一批SKU清了他还能补货，清了还能补货，这时候心里就怕了。
果真每发货一批，总有几个被投诉假货嫌疑，真假掺着卖，还能有各种方法让平台查不出来。
从那开始，老板要求货进了自家仓库后，一直到发货前，增加一道又一道的检验环节，从品牌专柜和米兰站挖来专业的专业鉴定人员。
可问题是，量大了以后，根本不可能每件都查到，只能抽检。
更无奈的是，从品牌专柜和米兰站高薪挖过来的鉴定人员，其实无法适应从实体店到互联网的转变。
以前他们的工作场所是高大上的专柜，现在虽然薪水翻倍了，却每天在臭烘烘的仓库里，坐在一堆发货箱中间，没几个月就跑了。
但注意了，有时候你买到的不是假货
有一种情况发生过很多次，顾客在我们网站下单收到后，发现货不对，比如鞋底有胶水痕迹，或者衣服内衬有线头。
大家普遍的第一反应是，我花了这么多钱，买这么好的牌子，怎么可能有这些低级问题，这一定是假货，不可能是品牌出的。
这是中国奢侈品消费者的普遍心理。
但实际上呢，奢侈品牌并不是完美无缺的，国内消费者普遍有仰望心理和太高的预期。
我们跟几家一二线鞋履品牌有官方授权合作，也就是说，货是我们去意大利和法国的品牌showroom订的，直接从品牌发到我们国内仓库，没有任何中间环节，但验收的时候，依然偶尔发现鞋头有胶水痕迹。
showroom
记住了，奢侈品牌也并不是完美无缺的，这种我们称之为次品，但不是假货，不能以假货处理。
我们在做消费者调研时发现，欧美消费者在合理情况下，能接受奢侈品牌的一定程度瑕疵，而国内消费者基本不能接受奢侈品的任何瑕疵，一定要求退货。
这其中，又以广州、上海等地区的投诉率为最高。
品牌与品牌间对质量的管控也是不一样的，P品牌的产品是所有奢侈品牌中投诉率最高的）。
还有一种情况很多消费者不知情。
我们曾经接到不少用户投诉买到的B品牌Polo衫是假货，理由是用户详细对比了在网站买的和以前去国外买的，发现产地、细节、材质不一样，一定是假货。
听起来，同一个品牌的同一款衣服，连产地标识都不一样，貌似是假货无疑了？其实不是。
我们曾经在英国的奥特莱斯渠道买断了好几批B品牌衣服，还真不是假货。
那为什么跟用户自己在国外买的不一样呢？
如果你看过奢侈品牌的财报，会发现他们的收入主要分为零售收入和批发收入，零售指的是自己的专卖渠道。
奥特莱斯
对于品牌自己专柜销售的产品，会分配最好的材质，最好的工厂；
而给批发渠道（包括奥特莱斯）的产品，即便是同一款式，材质会差不少，做工也会差不少，这就是为什么同一款Polo衫，在国外专柜买的产地是意大利，可能在网站买的产地是土耳其。
也是为什么奥特莱斯、电商网站等渠道的价格那么便宜。
假货都有哪些来源和渠道？
这里不讨论跟品牌方官方合作的渠道。只说非品牌方授权的那些货，都是哪儿来的。
首先，是奢侈品牌的一级代理商，就那么几家，一张A4纸就能列完。
如果是资质比较强的网站，能拿到二级、三级。
再来，更多的网站，是国外的买手店供货——不要小看这些买手店，价格比国内便宜很多，款式也新，是个好渠道。
买手店：灰色地带
但是这些渠道跟品牌或代理是有合同的，有的合同写明了不能销售到其它国家，所以这个渠道不太能明说，属于灰色地带。
还有一些网站号称属于买手供货。他们签约了大量生活在国外的买手/代购，商品的真假和质量直接看平台对买手体系的管理。嗯，不评价。
只说我碰到过的买手的故事：在意大利佛罗伦萨的一个小镇上，有对中国夫妻开了间餐馆，那里逐渐变成了中国买手互通有无的聚集地。
曾经我们公司的招商人员在那里结识了一个来自中国温州的大买手，对方在温州和香港都有仓库，屯了很多货，且款式好。
我们的检验人员上门一一检验，货都是真的，主要以Celine和Chanel为主。
双方谈妥签约后，刚好赶上双11，这批Celine非常受欢迎。
但是卖着卖着，最终有两三单顾客投诉坚称他们买到的是假货，我们按照流程再三检查了商品的单据，都没有问题，这家供应商也坚称货没有问题——按照合同，如果是假货，供应商要支付赔偿，承担所有损失。
最终我们派人上门到顾客家里检验，看起来跟真品一模一样，唯独仿旧的包扣，有差别。
我们发现问题后，下架了这家供应商，但那次双11的第二天，我们在一家以质量严格著称的大电商平台，发现了同一批产品，连标的价格都是一样的。
还有一些电商平台的货来自国内供应商。
我曾经跟进过这些合同，往往是导了很多道手了。比如签合同的双方是电商平台和上海xxxx贸易有限公司。而上海xxxx贸易有限公司的货来自xxx经销，xxx经销的货来自品牌中国区xxx代理。这一类的假货投诉率往往也比较高。
有没有方法可以避免在网上买到假货?
说了那么多假货都是哪里来的，我以业内人的身份，来告诉大家怎么避免在网上买到奢侈品假货吧：
1）、尽量选择有品牌官方授权的。
比如有一些奢侈品网站是有某几家品牌的网络渠道销售授权的，这类的商品买到后会发现，包装非常精良，到手你就不会怀疑是假货那种，来源就是品牌方。
但缺点是选择很少，因为品牌方通常给到电商网站的授权只有某一个品类，只有某些限定的款式。
还有的品牌只肯给出前几年的积压库存，不追求新款的顾客往往能在这种时候以较低的价格淘到好货。
2）、选择超级大平台的品牌旗舰店。
一线大牌还很少有在中国电商平台开旗舰店的，但中高档的还是有不少已经入驻开了店，定价策略就区别很大，也是要淘。
有的跟实体店同价，等到打折的时候还是可以入手的。
3）、不嫌发货时间长的话，可以直接到美国和欧洲的品牌官网或百货网站下单。尤其是圣诞节前后真的很便宜。
4）、在国内电商买奢侈品，尽量选择发货地是海外的。
根据我们跟供应商相处的经验，规模比较大一些的老外供应商，基本都很严谨，且做事情永远慢条斯理，没有功夫造假货。
5）、不要选择价格低得不合理的。
6）、不要选择库存数量很大的。
尤其那些属于品牌清尾货的渠道，码数都是不全的，那样才正常。
一般情况下，奢侈品库存都很少。
7）、尽量不要在网上买手表，真的很复杂，一言难尽……
8）、在下单前，仔细看这家网站对商品详情描述制作得是否严谨。
比如对于尺码、材质等的表述，制作精良、流程顺畅的再进行下一步。
如果连基本的这些都做不到，那对供应商的管理只会更乱了。
9）、收到之后，如果你觉得有问题，但又说不上来具体哪里让你认为是假货，可以坚持要求无理由退货。
如果发现了明显问题，可以要求按消费者保护法规定的假一赔三。
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