3·15特辑｜请查收这份南大人的网购指南！

国际消费者权益日

3月15日，是国际消费者权益日。自1987年开始，在每年的3月15日，全国各地消费者组织都会联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果。

从1991年的国际消费者权益日开始，中央广播电台开始举行《3·15晚会》，晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求，帮助消费者维护自己的合法权益；督促经营者更诚实守信地参与竞争；使监管者有法可依、执法必严，忠实维护市场经济秩序。

当代大学生的日常中少不了“网购”这一项消费活动，菜根潭快递站里日日堆积的快递已经足以说明同学们的网购热情与需求。然而网购也具有受骗的风险，因此，学工特地在今年的3月15日为大家整理了这一份网购指南，希望帮助同学们更好地维护自己的权益。

购物篇

拿到商品后，我们可能会由于商品质量问题或者不适合、不满意等原因向商家提出退货要求。

根据《消费者权益保护法》的规定，在大多数情况下，只要保证商品完好，不影响二次销售，消费者便可在7天无理由退货（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），邮费由消费者支付。

但有时候某些商家却拒不退还，这时该如何面对呢？

01、向平台申诉

若需退换，同学们可以直接与商家进行网络协商，若协商未果，便可向网购平台申诉进行协调。

如果因买到假冒产品或不合格产品需要退货，投诉时一般需要买家出具商品问题证明（诸如所收到的商品实际照片、商品鉴定报告等），若问题属实，平台将支持买家诉求并协助维权。

对不合格产品，我们可以向卖家要求给予修理、退换、仅退款等处理；而对于假冒产品，我们则可以要求卖家给予赔偿。如果因产品伪劣而导致买家产生其他损失的，还可以追究卖家法律责任。

02、向12315平台申诉或诉诸互联网法院

如果平台或卖家没有及时响应投诉，我们还可以向有关部门提出申诉并要求介入。目前12315已经推出了在线投诉平台以及微信投诉小程序。成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。12315平台对投诉的响应时间一般在一周左右。

如果交易纠纷无法通过以上方式解决，我们可以向“互联网法院”发起“网络购物合同纠纷”上诉。从起诉、调解、立案到庭审、判决、执行等诉讼环节全程网络化，且支持异地诉讼。但相比平台、12315介入协调，上诉维权的方式仍需耗费更多的时间。

网购纠纷案件涉及证据大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家的聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息，订单确认信息，以便出现购物纠纷时有效维权。电子证据包括交易商品编号、商品图片介绍、交易时间及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

快递篇

01、快递延误或丢失

快递延误的标准一般以各个快递公司服务时限标准确定。如多日未收到快递，建议同学们主动拨打快递电话询问快递运送进度，查询是否有丢件的情况。

而对快递丢失（彻底延误）的确认，我国的《快递服务》系列标准中已有明确说明：彻底延误时限应主要包括：①同城快件为3个日历天；②省内异地和省际快件为7个日历天。如某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推。

确认快递延误或丢失后，我们可以向商品客服反映、催促并向快递公司索赔。如果快递员未经我们同意私自将快递寄存到代售点、快递柜等导致的丢件，即便我们有收到短信通知，仍由快递方面担责。

02、快递运输途中商品破损

快递运输途中因为暴力分拣导致的商品破损和快递丢失一样令人糟心，如包装盒变形、破裂、有明显水渍、二次包装，还有可能快递包装完好，但内部商品已变形破损、变质腐烂。

这些情况都是快递公司运输处理不当导致的，我们有权直接拒签或验收后拒签，并且向快递公司索赔。这里要提醒同学们，如非特殊情况，我们都应该先验货再签收。

03、快递公司不作为

根据《快递服务》系列国家标准的规定，向快递公司投诉但在7日内未收到回复，或已收到回复但不满意时，可登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）或进入“国家邮政局”微信公号，按页面要求填写好相关信息即可发起申诉。

邮政局工作人员一般会在2~3个工作日内跟进，并敦促快递公司解决问题。

二手闲置交易篇

当前以“闲鱼”为代表的一系列二手闲置交易平台也成为大学生网购的新据点，同时校内还有闲置QQ群等平台方便同学们交易闲置物品。

这时我们就很难以之前提到的方式来投诉不良卖家，并且同学们有时也扮演了卖家的角色，可能会遭受买家的指责。无论是作为买家还是卖家，在二手闲置交易时，我们又该如何维护自己的权益呢？

作为买家时，同学们首先要与卖家进行沟通，了解商品的使用状况、颜色、质量证明等，以防发生不必要的纠纷。其次，要注意保存交易证据，包括自己收货时的照片、开箱视频、转账记录等。购买昂贵物品要保持理智，切忌贪小便宜，如必须购买，则最好选择线下当面交售，以防受骗。

如若协调无果，同学们可以向闲置交易平台进行举报，如若金额巨大，还可诉诸司法途径。

在闲鱼交易时，同学们可能会遇到以下情况：

（五天后）

在闲鱼交易时，一定要遵循平台付款流程，切勿听信卖家“走微信、支付宝更方便”之言，离开平台交易大多为诈骗。闲鱼是由支付宝担保交易，交易的资金会以支付宝为中介，在买家确认收货之后资金才会转入卖家账户，更有安全保障。如果不慎发生了上述情况，卖家却拒绝退款，需要联系闲鱼客服进行投诉，通过客服联系卖家，要求退款。

作为卖家，同样需要注重证据，包括出售商品的全部配件图、细节图，最好可拍摄视频。同时，在向买家描述商品时要以诚为本，力图真实，以防犯错在先，难以回辩。

在遭受不良买家的骚扰时，同学们亦可向平台举报，严重者也可选择报案。

同学们在进行二手闲置交易时，定要以诚为本，同时也要保留证据，以防被骗。